Operational

Excellence

Customer

Intimacy

Product

Leadership

Bedrijfspro-cessen

>     Kop- tot-staart distributieketen efficiency

>     Betrouwbare en gemakkelijke elementaire service

>     Productie van maatwerkproducten en/of persoonlijke elementaire service voor best passende oplossing

>     Extra service voor totaaloplossing

>      Uitvinden en innovatie

>      Commercialiseren: vertalen naar producten & diensten

>      Exploiteren van de markt

Banen, vaardigheden en organisatie-structuren

>      Centraal gezag, laag niveau van zelfsturing

>      Sterke vaardigheden in centrum van organisatie

>      Zelfsturend bij punt van klantcontact

>      Sterke vaardigheden aan de rand

>      Ad hoc, organisch en cellulair

>      Gespecialiseerd talent, sterke vaardigheden leiden tot losse structuur

Management systemen

>      Winstgevendheid per transactie

>      Command and Control, standaard operationele procedures

>      Winstgevendheid per klant

>      Klantsatisfactie

>      Beloon individuen voor innovatief vermogen

>      Portfolio en levens-cyclus management

Informatie en IT

>      Geïntegreerde efficiënte transactieverwerkende systemen

>      Het systeem = het proces

>      Geïntegreerd rond klanten (in/extern) klantendatabases

>      Gekoppeld systeem: veldondersteuning/
verkoop/service

>      Systemen voor communicatie van persoon tot persoon

>      Technologieën maken samenwerking mogelijk

Commercie/ sales

>      Marketing

>      Transactioneel verkopen

>      Account management

>      Adviserend verkopen

>      Marketing

>      Adviserend verkopen

Cultuur

>      Proces- en productgedreven

>      Conformisme, ‘one-size-fits-all’ mentaliteit

>      Klantgedreven

>      Variëteit en ‘u-krijgt-het-zoals-u-het-hebben-wilt’ mentaliteit

>      Creëer de toekomst, toekomstgedreven

>      Mentaliteit: experimenteren en ‘out-of-the-box’ denken