8 ingrediënten succesvolle websites- Vertrouwen

Vertrouwen is het belangrijkste conversie ingrediënt uit de totale mix van online klanten werven. Ook al ziet je website er goed verzorgt uit, zijn de teksten goed leesbaar en is de online propositie helemaal helder evenals het onderscheidende vermogen van je bedrijf…. als jouw website niet geloofwaardig over komt, dan blijft succesvolle conversie uit.  

Dit artikel gaat het vertrouwen dat je website uitstraalt!

-   Hoe geloofwaardig komt jouw website over?

-   Is de identiteit van de website-eigenaar helder?

-   Is jouw website congruent, klopt het geheel?

In dit artikel geef ik je een aantal ideeën over hoe je ervoor kan zorgen dat je website (nog) meer vertrouwen uitstraalt.    

1. Geef openheid van zaken, wees transparant

Nieuwe bezoekers van een website willen vaak meer weten over wat voor vlees ze in de kuip hebben. Zodat ze naast rationele overwegingen ook een gevoel kunnen ontwikkelen of een bedrijf bij hen past. Dit  is vooral belangrijk bij zakelijke dienstverlening.

Veel websites van MKB-organisaties zijn vrij ‘gesloten’. Op de contactpagina staat een kil formulier (vaak met wel 6 of meer velden) dat als enige mogelijkheid dient om in contact te komen met het betreffende bedrijf. Ook ontbreekt vaak persoonlijke informatie over de drijfveren van het bedrijf achter de website

Mogelijkheden om transparanter te worden:

-   Vermeld zo volledig mogelijk contact / bedrijfsgegevens: telefoonnummers, mailadressen, kvk-nummer, postadres, bezoekadres etc. op je website. En biedt verschillende manieren om in contact te komen.

-   Geef aan wat de drijfveren zijn achter het bedrijf. Dit hoeft helemaal niet prominent in beeld, als het maar beschikbaar is.

-   Geef informatie over de organisatie achter de website. Een overzicht van teamleden eventueel met foto, mailadressen, telefoonnummers etc.

-   Publiceer artikelen waar bezoekers op kunnen reageren, zorg voor interactie, geef mensen de mogelijkheid om een reactie achter te laten (gastenboek) of online een vraag te stellen. 

2. Wees actueel en foutloos

Je hebt als website vaak maar één kans om van een bezoeker een klant te maken. Een bezoeker die op een nieuwe website komt en daar ‘under construction’ leest, of een aankondiging leest van iets dat al heeft plaatsgevonden, of op een pagina komt waar een link niet werkt, zal al snel geneigd zijn om terug te gaan naar Google op zoek naar andere aanbieders.

3. Ga constructief aan de slag met alle 8 stappen uit deze cursus

Zoals aangegeven is het achtste ingrediënt vertrouwen het belangrijkste ingrediënt van alle voorgaande stappen uit deze marketingcursus. Dit komt omdat veel van de eerder besproken punten van invloed zijn op het vertrouwen dat jouw website uitstraalt. Hier volgen essentiële punten die van invloed zijn op het vertrouwen dat jouw website oproept.

-   Kies een gefocuste doelgroep zodat een bezoeker zich snel thuis voelt. (stap 1)

-   Maak het onderscheidende vermogen van je bedrijf zichtbaar op je website zodat hij of zij direct jouw aanbod in perspectief kan plaatsen. (stap 2)

-   Spreek je doelgroep direct aan, het liefst al op de homepage. (stap 3)

-   Publiceer reacties, klantervaringen in cases of testimonials op je website (nog mooier is het als er ook een paar kritische reacties bij staan).  

-   Zorg ervoor dat het in een oogopslag helder is wat je concreet op je website te bieden hebt. (stap 4)

-   Probeer niet alleen je aanbod te omschrijven, maar besteed aandacht aan het resultaat van je aanbod en zorg ervoor dat je website leesbaar is. (stap 5) 

-   Besteed aandacht aan het design van je website: zorg ervoor dat de vormgeving consequent is doorgevoerd. (stap 5)

-   Zorg ervoor dat bezoekers snel en eenvoudig kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn. Besteed dus aandacht aan de usability van je webiste: sitemap, online zoeken, heldere navigatie etc. (stap 6)

-   Geef! Geef iets van waarde weg om je bezoeker op een laagdrempelige manier kennis te laten maken met jouw bedrijf. (stap 7)

In hoeverre straalt jouw website vertrouwen uit?

Samenvattend
Vertrouwen is het belangrijkste ingrediënt in websiteconversie. Investeren in vertrouwen op je website is investeren in je bedrijf. Het vertrouwen van jouw website bestaat uit heel veel deelfactoren die uiteindelijk samen leiden tot succesvol online klanten werven. Als het ingrediënt vertrouwen eenmaal in je website zit, dan melden nieuwe klanten zich automatisch aan.